Banco Central divulga ranking de reclamações de clientes contra bancos; confira

O Banco Central (BC) divulgou o ranking das das instituições financeiras que mais receberam reclamações de clientes em dezembro nesta sexta-feira (15). O Itaú apareceu em primeiro lugar com o índice de 10,22. ao todo, foram 612 reclamações consideradas procedentes, quando o BC verifica indicio de descumprimento de lei ou regulamentação.

A relação conta apenas com os bancos com mais de dois milhões de clientes. Para fazer o ranking, as reclamações são divididas pelo número de clientes da instituição financeira que originou a demanda e multiplicadas por 1 milhão. Assim, é gerado o índice, que representa o número de reclamações de cada instituição para cada grupo de 1 milhão de clientes.

O Bradesco ocupa a segunda posição no ranking divulgado pelo BC, com índice de 8,39, e em terceiro vem a Caixa, com 7,89.

Em dezembro, as irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, ao sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito (294) foram o principal motivo de reclamação. Em segundo lugar ficou a cobrança irregular de tarifa por serviços não contratados (280) e em terceiro, o débito em conta de depósito não autorizado pelo cliente (255).

Em nota, o Itaú respondeu que em 2015 foi incorporado o atendimento de novos negócios e isso gerou um aumento natural no número consolidado de reclamações. “De qualquer forma, todas as manifestações de nossos clientes são objeto de nossa melhor atenção e representam oportunidades. Continuaremos trabalhando para aprimorar os serviços e para aumentar a satisfação dos clientes”, disse o banco.

O Bradesco não se pronunciou sobre o ranking. A Caixa informou que “revisa permanentemente seus serviços e produtos para garantir a satisfação dos seus clientes” e que a redução das reclamações e o aumento de soluções são prioridades do banco. “Esclarece ainda que valoriza as informações e reclamações dos clientes, feitas por canal interno ou externo, e as utiliza como subsidio para melhorar e modernizar o seu atendimento”, diz o texto.